600 sms-berichten. 6.000 portaalberichten. Wat denkt u dat de meeste reacties opleverde? š
Praktijkmanager Cindy deelde een mooie praktijkcase met ons. Zij ontdekte dat niet zozeer de vragenlijst zelf, maar vooral de manier waarop je het PTO verstuurt, het verschil maakt in de response.
De cijfers spreken voor zich
Afgelopen week verstuurde Cindy via Sendi een tevredenheidsonderzoek naar in totaal 600 patiƫnten, verdeeld over drie praktijken.
Per praktijk werden 200 actieve patiƫnten geselecteerd: tussen de 18 en 85 jaar, met minimaal ƩƩn praktijkbezoek in de afgelopen 12 maanden en een correct geregistreerd mobiel nummer. De uitnodiging werd via sms verstuurd.
Het resultaat? Op dag Ć©Ć©n stroomden de reacties binnen:
Praktijk 1: 55/178 reacties (31%)
Praktijk 2: 60/188 reacties (32%)
Praktijk 3: 80/215 reacties (37%)
De overige reacties druppelden de dagen erna nog binnen.
Ter vergelijking: via het patiƫntenportaal werd naar 6.000 patiƫnten een vakantiebericht gestuurd met daarin een link naar een zelfde tevredenheidsonderzoek. Van die 6.000 berichten kwamen er in totaal 70 reacties terug.
Bij elkaar opgeteld een prima opkomst en een mooi voorbeeld van hoe Sendi een waardevolle aanvulling is op bestaande systemen.
Maar de belangrijkste conclusie is duidelijk: patiƫnten reageren razendsnel op een vragenlijst via een sms-bulkverzending van Sendi.
Deze praktijkcase laat dan ook zien:
- Sms zorgt voor een zeer hoge en snelle respons
- Het grootste deel van de reacties komt vrijwel direct na verzending binnen
- Een sms-uitnodiging werkt vaak effectiever dan een e-mail- of portaalbericht
- Een goede controle en optimalisatie van mobiele nummers vergroot het bereik aanzienlijk
Een mooi voorbeeld dat laat zien hoe belangrijk het juiste communicatiekanaal is wanneer je snel en representatief patiƫntfeedback wilt verzamelen.
