Bij patiëntvriendelijkheid gaat het erom dat de patiënt zich gehoord voelt. Dus geen moeilijke dingen zoals een app moeten downloaden, inloggen en DigiD. Daar komt ook bij kijken dat de patiënt snel en veilig geholpen kan worden. Duidelijkheid over het opslaan van de gegevens en duidelijke taal over hoe het werkt, is erg belangrijk.

Met dit in ons achterhoofd hebben we Sendi ook voor digibeten, ouderen en anderstaligen zo makkelijk mogelijk gemaakt. Doordat alles bijvoorbeeld in de taal van de patiënt verstuurd kan worden, voel je je als patiënt geen buitenstaander. Vertalen voelt als: we hebben begrip voor het feit dat je onze taal nog niet goed kent en we helpen je op deze manier hierbij.